Nous vous remercions pour votre commande chez Sézane. Voici les informations essentielles concernant les retours et échanges.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande. Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés et avec leur étiquette d’origine.
PROCÉDURE POUR RETOURNER UN ARTICLE
Pour effectuer un retour, merci de bien suivre les étapes suivantes depuis votre compte :
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif de votre retour ainsi que le mode de remboursement souhaité.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour créer votre bordereau de retour. Emballez soigneusement votre colis, collez-y le bordereau fourni et déposez-le à La Poste.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés une fois que nous avons réceptionné et vérifié votre retour. Il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande sur notre site.
RETOURS HORS MÉTROPOLE FRANÇAISE
Pour les retours effectués depuis une destination hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance. Sézane ne peut être tenu responsable des colis endommagés ou perdus lors de l’expédition de votre retour.
ARTICLES SOLDÉS
Les articles soldés peuvent être retournés ou remboursés, dans le respect des conditions générales de notre politique de retour.
Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne.